SULARU   /   Новости   /   70% потребителей раскроют свои персональные данные интернет-торговле взамен на ощутимые преимущества

70% потребителей раскроют свои персональные данные интернет-торговле взамен на ощутимые преимущества

70% потребителей раскроют свои персональные данные интернет-торговле взамен на ощутимые преимущества
фото: pixabay

Потребители готовы предоставлять больше информации интернет-компаниям, если это обеспечит им такие выгоды, как повышение безопасности и удобство пользования, показало регулярное исследование Experian.

Компания Experian, международный лидер в области информационно-аналитических услуг, провела третье ежегодное исследование "О защите персональных данных и противодействии мошенничеству по всему миру" (Global Identity and Fraud Report). В рамках исследования было опрошено более 10 000 потребителей и свыше 1 000 организаций в 21 стране мира. Ключевой результат исследования – 74% пользователей считают безопасность самым важным элементом интернет-торговли. На втором месте следует удобство.

Хотя организации зачастую жертвуют одним ради другого, покупателям во всех странах мира важны оба этих момента. Настолько важны, что 70% из них готовы предоставлять больше персональных данных компаниям, с которыми они взаимодействуют онлайн, особенно если это обеспечит им такие преимущества, как повышение безопасности и удобство пользования.

"Безопасность и удобство – краеугольные камни динамичного цифрового маркетплейса, который эффективно управляет рисками и обеспечивает приятный опыт обслуживания, – говорит Стив Палли, исполнительный вице-президент Experian и генеральный менеджер глобального направления деятельности по защите персональных данных и противодействию мошенничеству. – Данные, которые потребители предоставляют организациям, повышают качество обслуживания, но эти же данные увеличивают риск мошенничества, так что значимость доверия еще более возрастает".

Как показали результаты исследования, частные лица и руководители компаний единодушны в убеждении, что методы защиты данных, предоставляемые новыми технологиями и продвинутыми системами аутентификации, способствуют повышению доверия при взаимодействии в интернете. В частности, доверие покупателей увеличилось с 43% до 74%, в тот момент, когда компании начали использовать биометрические характеристики для защиты учетных записей клиентов. Организации все более активно осваивают передовые технологии. Половина компаний по всему миру за последние 12 месяцев увеличила бюджет на противодействие мошенничеству.

"Доверие начинается со способности бизнеса действовать более результативно на основе уже имеющейся информации и использовать передовые технологии для идентификации клиентов и повышения качества обслуживания без увеличения риска, – продолжает Стив Палли. – Иначе говоря, у покупателей есть все основания ожидать, что им будет предоставлено и то, и другое – и безопасность, и удобство".

Помимо прочего, в исследовании Experian рассматривался вопрос о том, сколько организаций по своей инициативе информируют людей о том, как они используют их персональные данные. Согласно результатам исследования, почти 80% потребителей убеждены, что чем более прозрачен поставщик услуг относительно использования персональных данных пользователей, тем больше у них доверия к такой организации. 56% компаний планируют увеличить капиталовложения в программы повышения открытости, такие как разъяснительная работа среди потребителей, более последовательное информирование об условиях обслуживания и помощь пользователям в обретении уверенности в том, что они контролируют свои персональные данные.

Почему это любопытно

SULARU напоминает, что экстремальный пример предоставления выгоды пользователям предложил на днях российский Фонд развития интернет-инициатив. По оценке фонда, если разрешить свободный интернет-оборот «деперсонализированных» данных о человеке, то граждане смогут зарабатывать до 60 тыс. руб. в год. Однако некоторые эксперты считают эту оценку завышенной кратно и подозревают, что инициатива лоббирует интересы банков, операторов связи и крупнейших интернет-сервисов.

FacebookВ КонтактеTwitterGoogle PlusОдноклассникиWhatsAppViberTelegramE-Mail