SULARU во ВКонтакте SULARU в Facebook SULARU в Яндекс.Дзен SULARU в Blogger SULARU в GoogleNews SULARU RSS
темы

Заёмщики зачастую отказываются от кредита из-за плохого онлайн-сервиса

Рекламируя свой новый продукт для финансовых организаций Credit3D, кредитное бюро Experian подсказало любопытный способ ограничить избыточную кредитную активность граждан. Если половина клиентов финансовых организаций бывает настолько недовольны процессом онлайн-оформлении кредита, что отказывается от него вовсе, то этот шаблон поведения можно использовать с пользой.

Заёмщики зачастую отказываются от кредита из-за плохого онлайн-сервиса
фото: pixabay

Как показало исследование Experian, 51% потенциальных заемщиков настолько недовольны медленным процессом регистрации при оформлении кредита онлайн, что зачастую вообще отказываются от своего намерения. Только 35% компаний используют полностью автоматизированный процесс для принятия решений по новым заёмщикам, уточняется в пресс-релизе компании.

Полная автоматизация с использованием искусственного интеллекта (ИИ) дает большое преимущество, поскольку позволяет радикально ускорить процесс выдачи кредита. 71% компаний планируют инвестиции в продвинутую аналитику. При этом в каждой втором случае автоматизация и использование аналитических инструментов рассматриваются как приоритетное направление развития на ближайшие перспективы.

Experian Credit3D

Результаты опроса Experian опубликовал одновременно с объявлением о запуске системы Experian Credit3D, которую компания предлагает своим клиентам не только в Великобритании, но и в регионе EMEA, включая Россию. С помощью программного продукта кредитные организации могут получить полное и точное представление о потенциальных заемщиках на основании сведений из различных источников данных о кредитоспособности и финансовых привычках.

Сочетание традиционных и нетрадиционных источников данных с инструментами анализа данных и машинного обучения позволит кредитным организациям лучше понять особенности клиентских сегментов и быстрее принять правильное решение, даже в случаях, когда формальное финансовое состояние заемщика кажется нестабильным.

«Обидно потерять клиента только потому, что ваш процесс рассмотрения заявок на кредит слишком сложный или громоздкий… Как показало исследование, [если не заниматься автоматизацией] потенциальные клиенты, на привлечение которых было потрачено столько сил и времени, уйдут к вашим более технологически продвинутым конкурентам», – говорит Александр Чухланцев, управляющий директор Experian в России и странах СНГ.

Выводы

Если клиент вовсе отказывается от кредита по причине сложной или громоздкой онлайн-регистрации, то ему кредит по сути не нужен. То есть отсутствие удобного сервиса при попытке взять в долг служит дополнительной объективной проверкой необходимости влезать в долги, которые со временем сказываются на его уровне жизни.

Experian Credit3D позволяет обойти формальный риск-менеджмент кредитных организаций, расширяя круг потенциальных клиентов за счёт граждан, которые ранее считались закредитованными. При интересном коммерческом потенциале в очередной раз встаёт непростой вопрос этичности применения ИИ.

Чтобы вырваться из гонки «технологического вооружения», чтобы клиенты не бежали к конкурентам, финансовым организациям всё-таки нужна помощь регулятора. Например, ЦБ РФ недавно подготовил профессиональный стандарт в области кибербезопасности. Почему бы не подготовить профстандарт в области онлайн обслуживания заёмщиков? Заодно его можно использовать в качестве ограничителя избыточной кредитной активности граждан.

Facebook В Контакте Twitter Одноклассники WhatsApp Viber Telegram E-Mail

Новые события в экономике

темы
Общее пространство всех гуру управления производством

Общее пространство всех гуру управления производством

Предположим, мистер Твистер, владелец заводов, газет, пароходов, решил на досуге поправить дела. Для начала он озадачился вопросом, какая какая система управления производством является наилучшей. Как ему не заблудиться в лесу премудростей?

темы
Теория управления производством на пальцах

Теория управления производством на пальцах

Отраслей промышленности много. Все они имеют свою специфику, которая непонятна непрофильным специалистам. Однако о сути производственной деятельности - управлении предсказуемостью - можно рассказать даже на примере приготовления чашки эспрессо.

темы

Комментарии к Указу «О национальных целях развития РФ на период до 2030 года»

Новый указ президента РФ пришёл на смену знаменитому "майскому" указу 2018 года, который инициировал запуск национальных проектов. В "июльском" указе 2020 Владимир Путин расширил число национальных целей с 10 до 24. Перейдёт ли количество в качество?

темы
Жара 2020 года в арктической Сибири вызвана изменением климата

Жара 2020 года в арктической Сибири вызвана изменением климата

Немногие экстремальные погодные явления могут быть полностью объяснены выбросами парниковых газов. Явление "жара" может.

новости
Российские производители томатов требуют введения 80%-ых пошлин на импорт

Российские производители томатов требуют введения 80%-ых пошлин на импорт

Национальный плодоовощной союз считает необходимым сохранить квоту на импорт турецких томатов, а также требует введения дополнительных пошлин в размере не менее 80%, из-за роста энергозатрат и пандемии Covid-19