SULARU во ВКонтакте SULARU в Facebook SULARU в Яндекс.Дзен SULARU в Blogger SULARU в GoogleNews SULARU RSS
темы

Amazon впервые попал под перекрёстный огонь регулятора и клиентов

Технологический гигант попал под проверку федеральных властей США на фоне ряда скандалов за последние четыре недели. Мелкие продавцы, которые работают на универсальной платформе гиганта электронной коммерции, выстраиваются в очередь, чтобы поговорить с федералами.

Amazon впервые попал под перекрёстный огонь регулятора и клиентов
фото: pixabay

В последние два года компании Amazon в значительной степени удалось избежать того повышенного внимания, которое антимонопольные власти уделяли Большим Технологическим Корпорациям (Big Tech). Расследования велись и ведутся против Facebook, Uber, Google и других. Но не против Amazon. До последнего времени, пишет Axios.

Теперь федеральные власти США начали проверку сразу у четырёх гигантов бизнеса: Amazon, Apple, Google и Facebook. По словам Криса Маккейба, бывшего сотрудника Amazon, теперь консультирующего по онлайн-маркетингу, ситуация становится драматичной. Мелкие продавцы, которые работают на универсальной платформе гиганта электронной коммерции, выстраиваются в очередь, чтобы поговорить с федералами.

«Продавцы на самом деле не имели выхода на Федеральную торговую комиссию. Теперь их пригласили поделиться проблемами и жалобами», - говорит он.

Почему это важно: Amazon является одной из самых богатых компаний в истории. На протяжении десятилетий этот «бизнес-носорог» (носорог) наводил ужас на конкурентов, оставаясь парадоксально «чистым». К нему редко прилипали плохие новости. Большинство других техгигантов облеплены ими как банными листьями. Но сейчас под натиском надзорных органов и критически важных расследований прессы носорог занимает оборону.

И только за последние 4 недели ...

Во-первых, расследование, проведенное Wall Street Journal, обнаружило более 4000 товаров на сайте Amazon, которые были признаны небезопасными федеральными учреждениями. Amazon заявил, что постоянно изучает продукты на своем сайте, чтобы убедиться, что они безопасны и соответствуют федеральным правилам. Издание также сообщило, что Amazon изменил свой алгоритм поиска, чтобы продвигать собственные продукты.

Ряд историй, которые попали в прессу, указали (несмотря на прошлогоднее заявление о повышении МРОТ до $15 в час) на неприемлемые условия труда -низкая зарплата, стресс и истощение - у складских работников Amazon. Компания начала доплачивать работникам, чтобы они писали позитивные отзывы в соцсетях. Она также пригласила конгрессменов и провела экскурсии по логистической инфраструктуре, чтобы восстановить репутацию.

Amazon «сделал заголовки» для прессы, когда сократил время бесплатной доставки для участников сервиса Prime (премиальных клиентов) до одних суток. Расследование BuzzFeed показало, что увеличение скорости вождения ради получения бонуса вредит экологии из-за роста вредных выбросов.

И что важно, у спешащих водителей, работающих на носорога, заметно увеличилось количество ДТП с ранениями или летальными исходами. Расследование BuzzFeed побудило трёх сенаторов призвать генерального директора Amazon Джеффа Безоса внимательно контролировать подрядчиков технологического гиганта. Представитель Amazon заявил:

«Безопасность является и будет оставаться главным приоритетом Amazon, о чем свидетельствует огромный процент поставок, которые поступают вовремя и без каких-либо инцидентов».

В-третьих, Amazon непреднамеренно рассорился с издателями и, довольно закономерно, с владельцами брендов. Компания нарушила эмбарго на продажу нового романа Маргарет Этвуд из-за логистической ошибки. Носорог был вынужден извиниться. Кроме этого, компания Birkenstock прекратила продавать обувь на платформе Amazon, так как отметила рост продаж контрафактной продукции под своим брендом. Некорректные отзывы о продуктах на сайте обманывают покупателей, писал Consumer Reports (журнал Союза потребителей США).

«У нас есть необходимые ограничения, чтобы предотвратить неправильное ранжирование продуктов из-за человеческой ошибки или злоупотреблений», - заявил представитель носорога.

Большая картина

Бизнес Amazon охватывает всё от розничной торговли до робототехники. Скорость её развития завораживает. Но, как говорится, большой шкаф громче падает. На каком-то уровне масштабирования бизнеса предельные выгоды (за каждый последующий проданный товар) падают, а предельные издержки быстро растут.

"Чем больше корпорация и чем больше отраслей она охватывает, тем больше возможностей, чтобы где-то допустить эпический промах", - говорит Райан Гамильтон, профессор Университета Эмори.

Но тут же уточняет, что Amazon является слишком устойчивой компанией. Более того, корпорация стала крупнейшей в мире технологической платформой, навязавшей клиентам свою экосистему. Она поймала их в свою сеть как паук.

«Отказ от Amazon требует от клиентов больших жертв. Хоть без Amazon Prime? Это вызовет ломку как у наркомана. Вы должны быть действительно готовы к таким переменам. И таких людей будет немного»

Facebook В Контакте Twitter Одноклассники WhatsApp Viber Telegram E-Mail

Новые события в экономике

новости
Продукты с истекающим сроком годности могут освободить от налогов

Продукты с истекающим сроком годности могут освободить от налогов

По расчёту авторов законопроекта, данная мера, стимулирующая благотворительность, поможет обеспечить полноценным питанием более 18 млн человек

новости
Лукашенко: в России намекают на присоединение Беларуси

Лукашенко: в России намекают на присоединение Беларуси

В России на высоком уровне намекают на присоединение к ней в обмен на единые цены на энергоносители, рассказал президент Беларуси. Он добавил. что этого не хотят народы обеих стран.

темы
Поведенческая экономика и когнитивные искажения

Поведенческая экономика и когнитивные искажения

Сегодня с подачи РБК или Прайма многочисленные СМИ опубликовали ошибочную новость о пересмотре Минфином России прогноза социально-экономического развития. Становится немного стыдно за экономическую журналистику: матчасть надо знать. Но ещё хуже прямых ошибок выглядят когнитивные искажения - об их последствиях предупреждает «поведенческая экономика»

темы
Мутная статистика: в России стали пить больше или нет?

Мутная статистика: в России стали пить больше или нет?

Статистические данные о потреблении алкоголя в России зачастую довольно сильно разнятся. Изучить этот вопрос, сделать умозаключения или выразить сомнения можно. Также можно дать очевидные рекомендации по улучшению учёта. Но теме абсолютного количества выпиваемого спиртного в России уделяется излишнее внимание. Важнее наблюдать динамику - большие сдвиги, происходящие в отрасли и структуре потребления алкоголя.

новости
ВТБ предложит клиентам банковские карты из экологичного биоматериала

ВТБ предложит клиентам банковские карты из экологичного биоматериала

Для клиентов, выбравших «экологичную» карту, банк предложит специальные поощрения