SULARU во ВКонтакте SULARU в Facebook SULARU в Яндекс.Дзен SULARU в Blogger SULARU в GoogleNews SULARU RSS
темы

Amazon впервые попал под перекрёстный огонь регулятора и клиентов

Технологический гигант попал под проверку федеральных властей США на фоне ряда скандалов за последние четыре недели. Мелкие продавцы, которые работают на универсальной платформе гиганта электронной коммерции, выстраиваются в очередь, чтобы поговорить с федералами.

Amazon впервые попал под перекрёстный огонь регулятора и клиентов
фото: pixabay

В последние два года компании Amazon в значительной степени удалось избежать того повышенного внимания, которое антимонопольные власти уделяли Большим Технологическим Корпорациям (Big Tech). Расследования велись и ведутся против Facebook, Uber, Google и других. Но не против Amazon. До последнего времени, пишет Axios.

Теперь федеральные власти США начали проверку сразу у четырёх гигантов бизнеса: Amazon, Apple, Google и Facebook. По словам Криса Маккейба, бывшего сотрудника Amazon, теперь консультирующего по онлайн-маркетингу, ситуация становится драматичной. Мелкие продавцы, которые работают на универсальной платформе гиганта электронной коммерции, выстраиваются в очередь, чтобы поговорить с федералами.

«Продавцы на самом деле не имели выхода на Федеральную торговую комиссию. Теперь их пригласили поделиться проблемами и жалобами», - говорит он.

Почему это важно: Amazon является одной из самых богатых компаний в истории. На протяжении десятилетий этот «бизнес-носорог» (носорог) наводил ужас на конкурентов, оставаясь парадоксально «чистым». К нему редко прилипали плохие новости. Большинство других техгигантов облеплены ими как банными листьями. Но сейчас под натиском надзорных органов и критически важных расследований прессы носорог занимает оборону.

И только за последние 4 недели ...

Во-первых, расследование, проведенное Wall Street Journal, обнаружило более 4000 товаров на сайте Amazon, которые были признаны небезопасными федеральными учреждениями. Amazon заявил, что постоянно изучает продукты на своем сайте, чтобы убедиться, что они безопасны и соответствуют федеральным правилам. Издание также сообщило, что Amazon изменил свой алгоритм поиска, чтобы продвигать собственные продукты.

Ряд историй, которые попали в прессу, указали (несмотря на прошлогоднее заявление о повышении МРОТ до $15 в час) на неприемлемые условия труда -низкая зарплата, стресс и истощение - у складских работников Amazon. Компания начала доплачивать работникам, чтобы они писали позитивные отзывы в соцсетях. Она также пригласила конгрессменов и провела экскурсии по логистической инфраструктуре, чтобы восстановить репутацию.

Amazon «сделал заголовки» для прессы, когда сократил время бесплатной доставки для участников сервиса Prime (премиальных клиентов) до одних суток. Расследование BuzzFeed показало, что увеличение скорости вождения ради получения бонуса вредит экологии из-за роста вредных выбросов.

И что важно, у спешащих водителей, работающих на носорога, заметно увеличилось количество ДТП с ранениями или летальными исходами. Расследование BuzzFeed побудило трёх сенаторов призвать генерального директора Amazon Джеффа Безоса внимательно контролировать подрядчиков технологического гиганта. Представитель Amazon заявил:

«Безопасность является и будет оставаться главным приоритетом Amazon, о чем свидетельствует огромный процент поставок, которые поступают вовремя и без каких-либо инцидентов».

В-третьих, Amazon непреднамеренно рассорился с издателями и, довольно закономерно, с владельцами брендов. Компания нарушила эмбарго на продажу нового романа Маргарет Этвуд из-за логистической ошибки. Носорог был вынужден извиниться. Кроме этого, компания Birkenstock прекратила продавать обувь на платформе Amazon, так как отметила рост продаж контрафактной продукции под своим брендом. Некорректные отзывы о продуктах на сайте обманывают покупателей, писал Consumer Reports (журнал Союза потребителей США).

«У нас есть необходимые ограничения, чтобы предотвратить неправильное ранжирование продуктов из-за человеческой ошибки или злоупотреблений», - заявил представитель носорога.

Большая картина

Бизнес Amazon охватывает всё от розничной торговли до робототехники. Скорость её развития завораживает. Но, как говорится, большой шкаф громче падает. На каком-то уровне масштабирования бизнеса предельные выгоды (за каждый последующий проданный товар) падают, а предельные издержки быстро растут.

"Чем больше корпорация и чем больше отраслей она охватывает, тем больше возможностей, чтобы где-то допустить эпический промах", - говорит Райан Гамильтон, профессор Университета Эмори.

Но тут же уточняет, что Amazon является слишком устойчивой компанией. Более того, корпорация стала крупнейшей в мире технологической платформой, навязавшей клиентам свою экосистему. Она поймала их в свою сеть как паук.

«Отказ от Amazon требует от клиентов больших жертв. Хоть без Amazon Prime? Это вызовет ломку как у наркомана. Вы должны быть действительно готовы к таким переменам. И таких людей будет немного»

Facebook В Контакте Twitter Одноклассники WhatsApp Viber Telegram E-Mail

Новые события в экономике

темы
Суперприложения растут как грибы

Суперприложения растут как грибы

9 декабря Тинькофф Банк объявил о запуске первого в России суперприложения. Уже 10 декабря о запуске открытой ИТ-платформы для разработки своего инструмента заявил банк ВТБ. Свои суперприложения создают также Сбербанк и Яндекс. То ли ещё будет.

новости
ООН: Изменение климата подрывает права человека

ООН: Изменение климата подрывает права человека

10 декабря мир отмечает международный День прав человека. Последствия изменения климата лишают миллионы людей средств к существованию, тем самым угрожая правам, зафиксированным во Всеобщей декларации прав человека от 1948 года.

новости
Росстандарт утвердил первые шесть ГОСТов на «зелёную» продукцию

Росстандарт утвердил первые шесть ГОСТов на «зелёную» продукцию

Дополнительные нормы, которые создадут комплексный подход к выращиванию продуктов с улучшенными экологическими характеристиками, будут разработаны позже

темы
Наступил или нет кризис научной истины?

Наступил или нет кризис научной истины?

Существует странное предположение, что грамотное общество может лучше различать истину и ложь. Но, живя в обществе «постправды», не так сложно увидеть, что одной из актуальных проблем современности являются скорее слишком обширные научные знания этого самого общества.

новости
В Сочи согласовали дорожные карты по электроэнергетике и таможне

В Сочи согласовали дорожные карты по электроэнергетике и таможне

Минску и Москве остаётся согласовать восемь дорожных карт по интеграции двух государств